Política de Cancelamento

E se um hóspede precisar de cancelar devido a uma emergência?
Podemos ser capazes de emitir um reembolso caso o hóspede tenha de cancelar devido a uma emergência.

Visão Geral
Esta Política de Circunstâncias Atenuantes explica como são tratados os cancelamentos quando surgem eventos imprevistos, fora do seu controlo, após a reserva, que tornam impraticável ou ilegal a realização da mesma. Esta política aplica-se a reservas tanto para alojamentos como para experiências.

Quando esta política permite o cancelamento, ela prevalece e tem prioridade sobre a política de cancelamento da reserva. Os hóspedes afetados por um evento abrangido por esta política podem cancelar a sua reserva e receber, dependendo das circunstâncias, um reembolso em dinheiro, crédito para viagens e/ou outra compensação. Os anfitriões afetados por um evento abrangido por esta política podem cancelar sem consequências negativas, mas, dependendo das circunstâncias, os seus calendários podem ser bloqueados para as datas da reserva cancelada.

Quais eventos estão abrangidos
Esta Política utiliza o termo “Evento” para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, que eram imprevisíveis no momento da reserva, e que impedem ou proíbem legalmente a realização da mesma.

Alterações aos requisitos governamentais de viagem. Alterações inesperadas aos requisitos de visto ou passaporte impostas por uma entidade governamental que impedem a viagem ao destino. Isto não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados, nem outras circunstâncias pessoais relacionadas com a autorização de viagem do hóspede.

Emergências e epidemias declaradas. Emergências locais ou nacionais declaradas pelo governo, epidemias, pandemias e situações de emergência de saúde pública. Isto não inclui doenças que são endémicas ou comuns numa determinada área — por exemplo, malária na Tailândia ou dengue no Havai.

Restrições governamentais de viagem. Restrições de viagem impostas por uma entidade governamental que impedem ou proíbem viajar para, permanecer em, ou regressar do local do alojamento. Isto não inclui alertas de viagem não vinculativos nem orientações governamentais semelhantes.

Ações militares e outras hostilidades. Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeamentos, rebeliões, motins, insurreição, distúrbios civis e agitação civil.

Desastres naturais. Desastres naturais, forças da natureza, cortes em larga escala de serviços essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos meteorológicos severos e fora do comum. Isto não inclui condições meteorológicas ou naturais que sejam suficientemente comuns para serem previsíveis nessa localização — por exemplo, furacões que ocorrem durante a época de furacões na Florida.

O que não está abrangido
Tudo o resto. Esta política permite cancelamentos apenas para os eventos descritos acima. Tudo o resto está excluído. Exemplos de situações em que esta Política não permite cancelamentos incluem: doença, enfermidade ou lesão inesperadas; obrigações governamentais como júri, comparecimento em tribunal ou serviço militar; avisos de viagem ou outras orientações governamentais (que não constituam uma proibição ou restrição de viagem); cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi feita; e perturbações nos transportes não relacionadas com um Evento abrangido, como encerramentos de estradas, bem como cancelamentos de voos, comboios, autocarros e ferry. Se cancelar uma reserva nestes casos, o valor reembolsado será determinado pela política de cancelamento aplicável à reserva.

O que fazer a seguir
Se o notificarmos ou publicarmos informações confirmando que esta Política se aplica à sua reserva, por favor siga as instruções de cancelamento que lhe fornecermos. Quando o notificarmos ou publicarmos informações sobre a aplicação desta Política, deverá ter a opção de cancelar ao abrigo desta Política, acedendo à sua página de Viagens e cancelando a reserva afetada. Se acreditar que esta Política se aplica à sua reserva, mas não tenha recebido notificação nem tenha sido publicada informação sobre o Evento, por favor contacte-nos para cancelar a sua reserva. Em todos os casos, deverá estar preparado para fornecer documentação que comprove como o Evento o afetou a si ou à sua reserva.

Se tiver alguma questão, por favor contacte-nos.

Outras informações importantes
Esta Política aplica-se a todas as reservas com data de check-in igual ou posterior à data de vigência.e. Esta Política não se aplica a reservas Luxe, que estão sujeitas a uma Política de Reembolso para Hóspedes Luxe separada.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Enviamos os reembolsos imediatamente após o cancelamento e normalmente aparecem na sua conta entre 3 a 5 dias, mas por vezes pode demorar até 15 dias a refletir no método de pagamento original. Em alguns países, como o Brasil e a Índia, o reembolso pode demorar até 2 meses a ser processado.

E se eu não tiver a certeza qual é a política de cancelamento da minha reserva ou se a política não estiver indicada aqui?
Por vezes, permitimos que os anfitriões experimentem novas políticas que estamos a testar.


Consulte sempre os detalhes da sua reserva — onde pode aceder à política de cancelamento que se aplica à sua estadia específica.