Stornierungsbedingungen

Was passiert, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss?
Wir können möglicherweise eine Rückerstattung ausstellen, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss.

Übersicht
Diese Richtlinie zu außergewöhnlichen Umständen erklärt, wie Stornierungen gehandhabt werden, wenn nach der Buchung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen und die Durchführung Ihrer Reservierung unmöglich oder rechtswidrig machen. Diese Richtlinie gilt für Buchungen sowohl für Unterkünfte als auch für Erlebnisse.Diese Richtlinie gilt für Buchungen sowohl für Unterkünfte als auch für Erlebnisse.

Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor der Stornierungsrichtlinie der Buchung. Gäste, die von einem durch diese Richtlinie abgedeckten Ereignis betroffen sind, können ihre Reservierung stornieren und erhalten je nach den Umständen eine Rückerstattung in bar, Reiseguthaben und/oder eine andere Entschädigung. Gastgeber, die von einem durch diese Richtlinie abgedeckten Ereignis betroffen sind, können ohne negative Folgen stornieren, aber je nach den Umständen können ihre Kalender für die Daten der stornierten Reservierung blockiert werden.

Welche Ereignisse sind abgedeckt
Diese Richtlinie verwendet den Begriff „Ereignis“ für die folgenden Situationen, die nach der Buchung eintreten, zum Buchungszeitpunkt unvorhersehbar sind und die Durchführung der Reservierung verhindern oder gesetzlich verbieten.

Änderungen der staatlichen Reisebestimmungen. Unerwartete Änderungen der Visa- oder Passanforderungen durch eine Regierungsbehörde, die eine Reise zum Reiseziel verhindern. Dies umfasst keine verlorenen oder abgelaufenen Reisedokumente oder andere persönliche Umstände, die die Reisegenehmigung eines Gastes betreffen.

Ausgerufene Notfälle und Epidemien. Vom Staat ausgerufene lokale oder nationale Notstände, Epidemien, Pandemien und gesundheitliche Dies schließt keine Krankheiten ein, die in einer Region endemisch oder häufig vorkommend sind – zum Beispiel Malaria in Thailand oder Dengue-Fieber auf Hawaii.

Reisebeschränkungen der Regierung. Reisebeschränkungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und die Reise zum, den Aufenthalt am oder die Rückkehr vom Standort des Inserats verhindern oder verbieten. Dies schließt unverbindliche Reisehinweise und ähnliche Empfehlungen der Regierung nicht ein.

Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Aufstände, Unruhen, Aufruhr, zivile Unordnung und zivile Unruhen.

Naturkatastrophen. Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle wesentlicher Versorgungsleistungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und ungewöhnliche Wetterereignisse. Dies schließt Wetter- oder Naturbedingungen nicht ein, die an diesem Ort häufig genug vorkommen, um vorhersehbar zu sein – zum Beispiel Hurrikane während der Hurrikansaison in Florida.

Was nicht abgedeckt ist Alles andere. Diese Richtlinie erlaubt Stornierungen nur für die oben beschriebenen Ereignisse Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, bei denen gemäß dieser Richtlinie keine Stornierungen zulässig sind, umfassen: unerwartete Krankheiten, Verletzungen oder gesundheitliche Beschwerden; behördliche Verpflichtungen wie Geschworenendienst, Gerichtstermine oder militärische Dienste; Reisehinweise oder sonstige behördliche Empfehlungen (sofern sie nicht einem Reiseverbot gleichkommen); die Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung, für die die Buchung vorgenommen wurde; sowie Verkehrsunterbrechungen, die nicht mit einem gedeckten Ereignis in Zusammenhang stehen, wie Straßensperrungen sowie Ausfälle von Flügen, Zügen, Bussen und Fähren. Wenn Sie eine Reservierung in diesen Fällen stornieren, richtet sich die Rückerstattung nach den für die Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen.

Wie Sie weiter vorgehen
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, aus denen hervorgeht, dass diese Richtlinie auf Ihre Reservierung zutrifft, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Stornierungsanweisungen. Sobald wir Sie benachrichtigt oder Informationen veröffentlicht haben, wie diese Richtlinie anzuwenden ist, sollten Sie die Möglichkeit haben, gemäß dieser Richtlinie zu stornieren, indem Sie auf Ihre Seite „Reisen“ gehen und die betroffene Reservierung stornieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Richtlinie auf Ihre Reservierung zutrifft, wir Sie jedoch nicht benachrichtigt oder keine Informationen über das Ereignis veröffentlicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Reservierung zu stornieren. In allen Fällen sollten Sie bereit sein, Unterlagen vorzulegen, die belegen, wie sich das Ereignis auf Sie oder Ihre Reservierung ausgewirkt hat.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Hinweise
Diese Richtlinie gilt für alle Reservierungen mit einem Check-in-Datum ab dem Wirksamkeitsdatum. Diese Richtlinie gilt nicht für Luxe-Reservierungen, die einer separaten Luxe-Gästerückerstattungsrichtlinie unterliegen.

How long does it take to get a refund?
We send refunds immediately upon cancellation and they usually show up within 3-5 days, but sometimes it takes as long as 15 days before they reflect on the original payment method. In einigen Ländern, wie Brasilien und Indien, kann die Rückerstattung bis zu 2 Monate dauern.

Was passiert, wenn ich mir nicht sicher bin, welche Stornierungsbedingungen für meine Reservierung gelten, oder wenn die Richtlinie hier nicht aufgeführt ist?
Gelegentlich erlauben wir Gastgebern, neue Richtlinien auszuprobieren, die wir testen. Beziehen Sie sich stets auf Ihre Reservierungsdetails, um die für Ihren Aufenthalt geltenden Stornierungsbedingungen einzusehen.